网聚力量 服务民生--- 第四届网格员日活动首日研学拉开序幕

6月27日，以“网聚力量 服务民生”为主题的网格化与社会化服务大会暨第四届网格员日活动正式启幕。来自全国31个地区的网格化领域领导、专家、网格员代表齐聚北京，首日聚焦实地研学与行业交流，深入探访北京市政务服务与基层治理标杆单位，为网格化服务创新实践提供鲜活样本。

走进12345市民热线，解码“接诉即办”民生答卷

当日上午，参会代表首站抵达北京市12345市民服务热线中心。在参观过程中，代表们系统了解12345热线从受理、派单到办结的全流程运行机制，现场观摩智能坐席、多语言服务专席及手语专席等特色服务场景。通过跟听市民来电实况，沉浸式感受“接诉即办”机制如何将群众诉求转化为治理效能。

活动现场，代表们观看了论坛主宣传片，并听取12345热线大数据分析平台的情况介绍。该平台通过实时抓取社情民意数据，形成可视化治理图谱，为城市精细化管理提供决策支撑。

探访朝阳综治中心，解锁智慧治理“北京经验”

下午研学团队来到北京市朝阳区社会治安综合治理中心。在工作人员引导下，代表们重点考察了朝阳区“三级综治中心+网格化管理”体系建设，了解其如何通过整合公安、司法、民政等部门资源，构建“一格多元”治理网络。

首日活动联动多方资源，构建治理创新生态 作为本次活动的重要环节，首日研学行程由中国通信工业协会网格化分会统筹组织，得到多个单位的全程支持。

6月28日将聚焦主题大会与成果发布，届时将揭晓《2024年网格化模式发展报告》《网格化发展能力评估报告》以及城市治理指数等权威成果，并举行优秀网格员、优秀案例以及优秀论文表彰仪式。首日研学行程的圆满收官，为后续议程奠定了实践基础，也让参会者对网格化服务民生的创新路径有了更具象的认知。