九寨沟地震牵动人心 旅游企业纷纷启动应急预案

       据中国地震台网中心网站消息，四川阿坝州九寨沟县，北京时间8月8日21时19分，发生7.0级地震，震源深度20.0公里。据最新消息，截至8月9日凌晨5时00分，经初步核查，九寨沟县漳扎镇M7.0级地震已造成9人死亡、164人受伤。

       地震灾情牵动人心，各大旅游企业也纷纷在第一时间启动应急预案，力保出行游客安全。事件发生后，春秋集团第一时间紧急启动应急预案。经过严密排查，目前春秋旅游在九寨沟地区，有来自上海、哈尔滨、呼和浩特、宁波、武汉、石家庄、郑州、长沙、成都、西藏等地的团队及自由行客人，一共506人，人身财产安全未受到损害。目前，当地导游、旅行社正为游客提供必要支持和帮助。除此之外，春秋旅游将依照合同约定和客人意愿，安全审慎的调整赴四川旅游游客的行程，并对于近期出发赴九寨沟的游客做全额无损失退团处理。

       中青旅遨游承诺针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。此前，中青旅遨游发布信息，在地震发生后第一时间启动重大突发事件保障预案，经确认，中青旅遨游北京、广东、上海、南京、河北、天津、山西等多地出发在九寨沟及周边景区旅游的客人均安全无虞。

       地震发生后，蚂蜂窝旅行网向正在九寨沟的15435名蚂蜂窝自由行APP用户发送了紧急预警。与此同时，蚂蜂窝旅行网自由行事业部及酒店事业部，正在与购买了旅行产品的用户积极联系。截至目前，暂未收到蚂蜂窝用户在此次地震中伤亡的消息。蚂蜂窝数据显示，8月8日九寨沟共接待游客38799人，比去年同天增加5483人次，同比增幅16.46%。蚂蜂窝通过APP、新媒体等多平台，向正在或即将前往九寨沟的旅客推送了安全提示。

       携程旅游启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由 携程旅游承担。携程旅游第一时间联系当地导游和合作伙伴，一一排查游客情况。由于地震发生在晚上，绝大部分旅客在酒店中，均相对安全。

       同时，携程旅游迅速成立“九寨沟地震安全管理与应急处理小组”，与当地地接社、领队、导游等人员密切沟通 ，以全面处理旅客安全事宜。针对在当地的自由行旅客，也启动了“微领队”和“全球旅行SOS”支援服务，旅客可以通过微信或者携程App寻求帮助。

       截至8月8日23时，途牛确认四川九寨沟方向出游中客人基本安全。途牛将持续、密切关注当地情况，为游客提供一切力所能及的帮助。途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游、机票、酒店订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。

       此外，灾害发生后，途牛机票部门密切关注往返四川方向的航班动态，目前成都双流国际机场正常运行。途牛将实时关注航司信息，积极协助旅客调整行程。与此同时，途牛酒店部门也同步了解四川九寨沟方向相关受灾区域的最新情况。

       经过紧急核实，同程旅游目前在九寨沟景区的跟团游以及自由行客人，全部安全。同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。据地接和出游客人反馈，九寨沟附近同程客人入住的酒店未因地震发生倒塌等，酒店方面也已经将客人疏散安排在停车场等空旷地带。同程旅游已经通过地接和领队对客人进行安抚，并将持续关注事态进展。

       驴妈妈旅游网各个产品线正在一一确认所有在当地的游客安全，截至8月8日晚22：40没有驴妈妈游客受伤的消息，驴妈妈承诺，所有已经预订九寨沟门票/当地酒店/景+酒/国内长线的未出行订单，均可以申请无损全额退款。

       飞猪高度关注灾情变化及旅客安全，启动突发事件应急处置预案。对即日起出行涉及九寨沟地区7天内的酒店和度假产品订单支持全额免费退订，飞猪为客人承担因此产生的订单退订损失；用户通过飞猪平台预定的涉及事发地的机票产品，将根据各航司最新政策，为需要调整出行计划的旅客办理退票或改签。

       九寨沟地震发生后，美团旅行已启动紧急预案，全力联系游客了解情况。同时，美团旅行面向受地震影响地区开通服务专线，未来七天用户在当地入住的酒店订单，以及景区门票、交通等订单，会无条件进行免费退款。

       途家也在第一时间启动预警应急机制，对于通过途家预订九寨沟住宿的订单，途家已在第一时间确认了客人的安全，并在条件允许的情况下，提供力所能及的帮助。凡是近期有前往九寨沟的住客均可免费变更或取消行程，并全额退款。针对受地震影响的住宿担保或预付订单客人，途家将会主动与其联系、协调并承担相应损失。此外，途家也联动携程，启动了应急专车服务。